Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ)
Respuestas sobre productos, envíos internacionales, servicios técnicos y curiosidades.
Envíos y Entregas Internacionales
¿Realizan envíos a mi país?
Sí, enviamos a todo el mundo a través de UPS o FedEx. El coste se calcula automáticamente en el carrito según el peso y el país de destino.
¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez enviado: Europa (UE): 48/78 horas. América/Resto del Mundo: 3-7 días laborables. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete.
¿Debo pagar aranceles aduaneros?
Clientes UE (España): No hay aranceles.
Clientes Extra-UE (LATAM, EE.UU.): Sí, los impuestos de importación y tasas locales son responsabilidad del comprador.
¿El embalaje es seguro?
Ponemos el máximo cuidado. Utilizamos cajas robustas y materiales de protección para garantizar que cuchillos y objetos delicados lleguen perfectos, incluso en viajes transatlánticos.
Pedidos, Pagos y Tax Free
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Transferencia Bancaria anticipada.
¿Ofrecen servicio TAX FREE?
¡Sí! Si compras desde fuera de la Unión Europea, nuestro sistema elimina automáticamente el IVA italiano (22%) en el checkout. Pagas el precio neto.
¿Es seguro pagar con Tarjeta?
Sí, utilizamos protocolos cifrados SSL y pasarelas seguras. Tu banco puede solicitar el código 3D Secure para autorizar la transacción.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, sí. Contáctanos inmediatamente. Si ya ha sido entregado al mensajero, deberás esperar la entrega y proceder con la devolución.
Productos y Mantenimiento
¿Puedo lavar los cuchillos en el lavavajillas?
Desaconsejamos vivamente el lavavajillas para cuchillos de alta calidad. Los detergentes agresivos y los golpes dañan el filo y los mangos. Lávalos a mano con agua tibia y sécalos al instante.
¿Los productos son originales?
Absolutamente. Somos distribuidores oficiales de todas las marcas que vendemos (Kai, Wusthof, Extrema Ratio, Spyderco, etc.). Cada producto tiene su garantía oficial.
¿Qué significa "Disponible en 7/10 días"?
Significa que el producto está disponible en el proveedor. Lo pedimos para ti y lo enviamos en cuanto llega a nuestro almacén (generalmente en una semana).
¿Por qué mi cuchillo inoxidable tiene manchas?
Incluso el acero inoxidable puede oxidarse si se deja sucio o húmedo (especialmente con ácidos como el limón). "Inoxidable" significa que resiste la oxidación, no que sea inmune.
Servicios y Devoluciones
¿Cómo funciona el grabado láser?
Puedes solicitar el grabado de un nombre o fecha directamente en la página del producto. Cuesta entre 10 € y 30 € y no retrasa el envío.
¿Puedo devolver un producto grabado?
No. El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados, ya que no pueden volver a venderse.
¿Hacen paquetes de regalo?
Por supuesto. Selecciona la opción "Paquete Regalo" en el carrito. Quitaremos los precios y prepararemos un paquete elegante.
¿Compran cuchillos usados?
Sí, evaluamos la compra o el intercambio de colecciones y piezas raras. Visita la sección Compramos tu colección.
¿No encuentras la respuesta?
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.
Cuchillería Histórica en Italia desde 1968
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